Veebipoe müügitingimused
Viimati uuendatud: 4.05.2026
Käesolevad veebipoe müügitingimused kehtivad ostude tegemisel veebilehel www.masterchem.ee.
Veebipoe omanik ja müüja on:
MasterChem OÜ
Registrikood: 10755076
KMKR number: EE100688636
Juriidiline aadress: Lao tn 4, 74114 Maardu, Harju maakond, Eesti
Telefon: +372 5504440
E-post: info@masterchem.ee
1. Müügitingimuste kehtivus
Käesolevad müügitingimused reguleerivad MasterChem OÜ veebipoe kaudu kaupade ostmisel tekkivaid õigussuhteid MasterChem OÜ ja ostja vahel.
Müügitingimused kehtivad kõigile veebipoe kaudu tehtud tellimustele, kui pooled ei ole kirjalikult kokku leppinud teisiti.
Veebipoest ostu sooritades kinnitab ostja, et on käesolevate müügitingimustega tutvunud ja nendega nõustunud.
MasterChem OÜ põhiklient on juriidiline isik. Veebilehel toodud hinnad ei sisalda käibemaksu, kui ei ole märgitud teisiti.
2. Kauba- ja hinnainfo
Veebipoes müüdavate toodete hinnad on märgitud toodete juurde eurodes.
Toote hinnale võivad lisanduda käibemaks, kauba kohaletoimetamise tasu ja muud tellimusega seotud kulud, kui need on kohaldatavad. Lõplik tellimuse maksumus kuvatakse ostjale enne tellimuse kinnitamist.
Kauba kohaletoimetamise tasu sõltub ostja asukohast, kauba omadustest ning valitud kohaletoimetamise viisist. Kohaletoimetamise tasu kuvatakse tellimuse vormistamisel, kui vastav tarneviis on veebipoes saadaval.
Teave kauba põhiomaduste kohta on esitatud veebipoes vahetult kauba juures. Keemiatoodete puhul peab ostja enne tellimist tutvuma toote kirjelduse, kasutusotstarbe, ohutusnõuete ja vajaduse korral ohutuskaardiga.
Toote pildid on illustratiivsed. Toote tegelik välimus, pakend või märgistus võib tootja muudatuste tõttu erineda veebilehel kuvatust, kuid see ei mõjuta toote põhiomadusi ega kasutusotstarvet.
3. Tellimuse vormistamine
Kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi ja vormistada tellimus veebipoe kassas.
Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad, valida sobiv kohaletoimetamise viis ning valida makseviis, kui veebipood seda võimaldab.
Ostja vastutab tellimuse vormistamisel esitatud andmete õigsuse eest. MasterChem OÜ ei vastuta tellimuse täitmise viibimise või võimatuse eest, kui see on põhjustatud ostja esitatud ebaõigetest või puudulikest andmetest.
Tellimus loetakse esitatuks pärast seda, kui ostja on tellimuse veebipoes kinnitanud.
Müügileping jõustub alates tellimuse eest tasumisele kuuluva summa laekumisest MasterChem OÜ arvelduskontole või makseteenuse pakkuja kinnituse saamisest, välja arvatud juhul, kui pooled on kokku leppinud tasumises arve alusel.
4. Makseviisid
Veebipoes võib olla võimalik tasuda järgmiste makseviisidega, kui vastav makseviis on tellimuse vormistamisel saadaval:
- Eesti pangamaksed;
- Visa ja Mastercard kaardimaksed;
- Soome pangalingid;
- Läti pangamaksed;
- Leedu pangamaksed;
- tasumine arve alusel.
Pangalingiga tasumisel peab ostja pärast makse sooritamist vajutama panga lehel nuppu „Tagasi kaupmehe juurde“.
Veebipoe makseid võib vahendada Maksekeskus AS või muu makseteenuse pakkuja. Tasumine toimub väljaspool MasterChem OÜ veebipoodi vastava makseteenuse pakkuja turvalises keskkonnas.
MasterChem OÜ-l puudub ligipääs ostja panga- või maksekaardi andmetele.
Maksete tegemiseks vajalikud isikuandmed edastatakse volitatud töötlejale üksnes makse teostamiseks vajalikus ulatuses.
Täpsem teave isikuandmete töötlemise kohta on esitatud MasterChem OÜ privaatsuspoliitikas.
5. Tellimuse kinnitamine ja täitmine
Pärast tellimuse vormistamist saadetakse ostjale tellimuse kinnitus ostja esitatud e-posti aadressile.
Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida kauba lõppemise, tarneprobleemide või muu põhjuse tõttu, teavitab MasterChem OÜ ostjat sellest esimesel võimalusel.
Kui tellimust ei ole võimalik täita, tagastatakse ostjale juba tasutud summa, sealhulgas kohaletoimetamise tasu, viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates vastava teate saatmisest, kui pooled ei lepi kokku teisiti.
MasterChem OÜ-l on õigus keelduda tellimuse täitmisest või tellimus tühistada, kui toote hind või kättesaadavus on veebipoes märgitud ekslikult või kui tellimuse täitmine ei ole objektiivselt võimalik.
6. Kohaletoimetamine
Kaupu saadetakse järgmistesse riikidesse, kui vastav tarnevõimalus on tellimuse vormistamisel saadaval:
- Eesti;
- Läti;
- Leedu;
- Soome.
Kauba kättesaamiseks võivad ostjal olla järgmised võimalused:
- Omniva pakiautomaat;
- Itella pakiautomaat;
- kullerteenus;
- transpordiettevõtte kaudu kohaletoimetamine;
- ise kaubale järele tulemine MasterChem OÜ asukohas;
- muu tellimuse vormistamisel pakutav tarneviis.
Kauba kohaletoimetamise kulud kannab ostja, kui ei ole kokku lepitud teisiti. Kohaletoimetamise hind kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel või lepitakse ostjaga eraldi kokku.
Eestisisesed saadetised jõuavad üldjuhul ostja määratud sihtkohta kuni 5 tööpäeva jooksul alates müügilepingu jõustumisest, kui toode on laos ja tellimuse juures ei ole märgitud teisiti.
Väljaspool Eestit toimub kohaletoimetamine üldjuhul kuni 14 kalendripäeva jooksul, kui tellimuse juures ei ole märgitud teisiti.
Erandlikel juhtudel, näiteks tarneraskuste, suuremahuliste tellimuste, ohtlike kaupade transpordi eritingimuste või muude MasterChem OÜ-st sõltumatute asjaolude tõttu, võib kohaletoimetamine võtta kuni 45 kalendripäeva.
7. Kauba vastuvõtmine
Ostja peab kauba kättesaamisel kontrollima pakendi seisukorda ja võimalusel kauba vastavust tellimusele.
Kui pakend on kahjustatud või kaup ei vasta tellimusele, tuleb sellest esimesel võimalusel teavitada MasterChem OÜ-d e-posti aadressil info@masterchem.ee.
Kui kahjustus on tekkinud transpordi käigus, tuleb võimalusel fikseerida kahjustus koos vedajaga ja teha pakendist ning kaubast fotod.
8. Taganemisõigus
Kui ostjaks on tarbija ehk füüsiline isik, kes teeb ostu eesmärgil, mis ei seondu tema majandus- või kutsetegevusega, on tal õigus e-poes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik või füüsiline isik, kes ostab kauba oma majandus- või kutsetegevusega seotud eesmärgil.
Taganemisõiguse kasutamiseks peab tarbija esitama MasterChem OÜ-le selge taganemisavalduse e-posti aadressil info@masterchem.ee hiljemalt 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
Taganemisavalduses palume märkida järgmised andmed:
- ostja nimi;
- telefoninumber;
- e-posti aadress;
- arve või tellimuse number;
- tagastatava toote nimetus;
- tagastamise põhjus, kui ostja soovib selle esitada;
- pangakonto number, kui tagasimakse ei ole võimalik sama makseviisi kaudu.
9. Taganemisõiguse piirangud
14-päevase taganemisõiguse kasutamiseks ei tohi kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks viisil, nagu see oleks lubatud tavapärases kaupluses.
Kui kaupa on kasutatud rohkem kui vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks või kui kaubal on kasutamise või kulumise märke, on MasterChem OÜ-l õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
Taganemisõigus ei kohaldu muu hulgas juhul, kui:
- kaup on valmistatud või kohandatud ostja erisoovi järgi;
- kaup rikneb või vananeb kiiresti;
- suletud pakendis kaup ei ole kõlblik tagastamiseks tervisekaitse, hügieeni või ohutuse põhjustel ning pakend on pärast kohaletoimetamist avatud;
- kaup on pärast kohaletoimetamist oma olemuse tõttu segunenud või ühendatud muu kaubaga viisil, mis ei võimalda seda eraldada;
- tagastamine ei ole lubatud seadusest tulenevatel põhjustel.
Keemiatoodete puhul peab ostja arvestama, et avatud, kahjustatud, kasutatud või valesti hoitud toodete tagastamine ei pruugi olla võimalik ohutus-, kvaliteedi- või hügieeninõuete tõttu.
10. Kauba tagastamine
Tarbija peab tagastatava kauba MasterChem OÜ-le tagasi saatma hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse esitamisest või esitama tõendi, et on kauba nimetatud tähtaja jooksul vedajale üle andnud.
Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus seisneb selles, et toode ei vasta tellitule, on vale või defektne.
Tagastatav kaup peab olema võimalusel originaalpakendis ning komplektne. Kaup peab olema pakendatud viisil, mis kaitseb seda transpordi ajal kahjustumise eest.
MasterChem OÜ võib keelduda tagasimakse tegemisest seni, kuni on tagastatava kauba tagasi saanud või kuni ostja on esitanud tõendi, et kaup on tagasi saadetud, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
11. Tagasimaksed
Taganemise korral tagastab MasterChem OÜ tarbijale kõik lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas ostjale pakutud kõige odavama tavapärase kohaletoimetamise viisi maksumuse, viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest.
Kui ostja on valinud MasterChem OÜ pakutud kõige odavamast tavapärasest kohaletoimetamise viisist erineva või kallima kohaletoimetamise viisi, ei ole MasterChem OÜ kohustatud hüvitama kulu, mis ületab tavapärase kohaletoimetamise viisi maksumust.
Tagasimakse tehakse sama makseviisi kaudu, mida ostja kasutas ostu eest tasumisel, välja arvatud juhul, kui pooled lepivad kokku teisiti.
12. Pretensiooni esitamise õigus
MasterChem OÜ vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest seaduses sätestatud korras.
Tarbijalemüügi puhul on ostjal õigus esitada pretensioon kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest.
Kui puudus ilmneb esimese kuue kuu jooksul alates kauba üleandmisest tarbijale, eeldatakse, et puudus oli olemas juba kauba üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus kauba või puuduse olemusega.
Puuduse ilmnemisel peab ostja pöörduma MasterChem OÜ poole hiljemalt kahe kuu jooksul alates puuduse avastamisest, saates e-kirja aadressile info@masterchem.ee või helistades telefonil +372 5504440.
Pretensioonis palume märkida:
- ostja nimi ja kontaktandmed;
- tellimuse või arve number;
- puudusega toote nimetus;
- puuduse kirjeldus;
- võimalusel fotod puudusest;
- ostja soovitud lahendus.
MasterChem OÜ ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist ostjale, sealhulgas puuduste eest, mis on põhjustatud kauba ebaõigest kasutamisest, säilitamisest, käsitsemisest, paigaldamisest, segamisest või ohutusnõuete eiramisest.
Kui kaubal on puudus, mille eest MasterChem OÜ vastutab, parandab või asendab MasterChem OÜ puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada või kui see ei anna soovitud tulemust, on ostjal õigus nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda seaduses sätestatud korras.
MasterChem OÜ vastab tarbija esitatud kaebusele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis 15 päeva jooksul.
13. Juriidilisest isikust ostja
Kui ostjaks on juriidiline isik, kohaldatakse ostule ärikliendi tingimusi, kui pooled ei ole kirjalikult kokku leppinud teisiti.
Juriidilisest isikust ostjale ei kohaldu tarbijale ette nähtud 14-päevane taganemisõigus ega tarbijavaidluste komisjoni menetlus.
Juriidilisest isikust ostja peab kauba vastuvõtmisel kauba üle kontrollima ning teavitama MasterChem OÜ-d puudustest mõistliku aja jooksul pärast puuduse avastamist.
14. Isikuandmete töötlemine ja otseturustus
MasterChem OÜ töötleb ostja isikuandmeid tellimuse täitmiseks, kauba kohaletoimetamiseks, arveldamiseks, kliendisuhtluseks ning seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.
Tellimuse täitmiseks võib MasterChem OÜ edastada vajalikud isikuandmed makseteenuse pakkujatele, transpordi- ja logistikapartneritele, IT-teenuse pakkujatele ning teistele volitatud töötlejatele üksnes vajalikus ulatuses.
MasterChem OÜ saadab ostjale uudiskirju ja pakkumisi ainult juhul, kui ostja on andnud selleks nõusoleku või kui see on seadusega lubatud.
Ostjal on igal ajal õigus loobuda turundusteadetest, võttes ühendust e-posti aadressil info@masterchem.ee või kasutades uudiskirjas olevat loobumislinki, kui see on olemas.
Täpsem teave isikuandmete töötlemise kohta on esitatud MasterChem OÜ privaatsuspoliitikas.
15. Küpsised
Veebileht masterchem.ee kasutab küpsiseid ja sarnaseid tehnoloogiaid veebilehe toimimise tagamiseks, kasutajakogemuse parandamiseks ning vajaduse korral analüütika või muude teenuste pakkumiseks.
Täpsem teave küpsiste kasutamise kohta on esitatud MasterChem OÜ küpsiste poliitikas.
16. Vaidluste lahendamine
Kui ostjal on veebipoe või ostetud kauba kohta pretensioone, tuleb need saata e-posti aadressile info@masterchem.ee või võtta ühendust telefonil +372 5504440.
Pooled püüavad lahendada vaidlused läbirääkimiste teel.
Kui ostja on tarbija ja pooled ei suuda vaidlust lahendada kokkuleppe teel, on ostjal õigus pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole.
Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada tarbija ja kaupleja vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi, mida pooled ei ole suutnud lahendada kokkuleppe teel.
Lisainfo ja avalduse esitamine:
https://komisjon.ee/et/avalduse-esitamine
Ostjal on samuti õigus pöörduda pädeva järelevalveasutuse poole.
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
Aadress: Endla 10a, 10122 Tallinn, Eesti
E-post: info@ttja.ee
Veebileht: www.ttja.ee
17. Kohaldatav õigus
Käesolevatele müügitingimustele ja veebipoe kaudu sõlmitud müügilepingutele kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust.
Kui mõni käesolevate müügitingimuste säte osutub kehtetuks või tühiseks, ei mõjuta see ülejäänud sätete kehtivust.
18. Kontaktandmed
MasterChem OÜ
Registrikood: 10755076
KMKR number: EE100688636
Juriidiline aadress: Lao tn 4, 74114 Maardu, Harju maakond, Eesti
Telefon: +372 5504440
E-post: info@masterchem.ee