Verkkokaupan ehdot
Viimeksi päivitetty: 4.05.2026
Nämä verkkokaupan ehdot koskevat ostoksia, jotka tehdään verkkosivustolla www.masterchem.ee.
Verkkokaupan omistaja ja myyjä on:
MasterChem OÜ
Rekisterikoodi: 10755076
ALV-numero: EE100688636
Virallinen osoite: Lao tn 4, 74114 Maardu, Harjun maakunta, Viro
Puhelin: +372 5504440
Sähköposti: info@masterchem.ee
1. Ehtojen voimassaolo
Nämä ehdot säätelevät MasterChem OÜ:n ja ostajan välistä oikeussuhdetta, joka syntyy ostettaessa tuotteita MasterChem OÜ:n verkkokaupasta.
Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin verkkokaupan kautta tehtyihin tilauksiin, elleivät osapuolet ole kirjallisesti sopineet toisin.
Tekemällä ostoksen verkkokaupassa ostaja vahvistaa tutustuneensa näihin ehtoihin ja hyväksyvänsä ne.
MasterChem OÜ:n pääasiallinen asiakasryhmä on oikeushenkilöt. Verkkosivustolla ilmoitetut hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa, ellei toisin mainita.
2. Tuote- ja hintatiedot
Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat ilmoitetaan tuotteiden yhteydessä euroissa.
Tuotteen hintaan voidaan lisätä arvonlisävero, toimituskulut ja muut tilaukseen liittyvät kustannukset, jos ne ovat sovellettavissa. Tilauksen lopullinen summa näytetään ostajalle ennen tilauksen vahvistamista.
Toimituskulut riippuvat ostajan sijainnista, tuotteen ominaisuuksista ja valitusta toimitustavasta. Toimituskulut näytetään tilauksen tekemisen yhteydessä, jos kyseinen toimitustapa on saatavilla verkkokaupassa.
Tuotteen pääominaisuudet esitetään verkkokaupassa suoraan tuotteen yhteydessä. Kemikaalituotteiden osalta ostajan tulee ennen tilaamista tutustua tuotteen kuvaukseen, käyttötarkoitukseen, turvallisuusvaatimuksiin ja tarvittaessa käyttöturvallisuustiedotteeseen.
Tuotekuvat ovat havainnollistavia. Tuotteen todellinen ulkonäkö, pakkaus tai merkinnät voivat poiketa verkkosivustolla esitetystä valmistajan tekemien muutosten vuoksi, mutta tämä ei vaikuta tuotteen pääominaisuuksiin tai käyttötarkoitukseen.
3. Tilauksen tekeminen
Tuotteiden tilaamiseksi halutut tuotteet tulee lisätä ostoskoriin ja tilaus tulee viimeistellä verkkokaupan kassalla.
Tilauksen tekemiseksi ostajan tulee täyttää vaaditut tietokentät, valita sopiva toimitustapa ja valita maksutapa, jos tämä vaihtoehto on saatavilla verkkokaupassa.
Ostaja vastaa tilauksen tekemisen yhteydessä antamiensa tietojen oikeellisuudesta. MasterChem OÜ ei vastaa tilauksen viivästymisestä tai siitä, ettei tilausta voida täyttää, jos tämä johtuu ostajan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista.
Tilaus katsotaan tehdyksi sen jälkeen, kun ostaja on vahvistanut tilauksen verkkokaupassa.
Kauppasopimus tulee voimaan, kun tilauksesta maksettava summa on saapunut MasterChem OÜ:n pankkitilille tai kun maksupalveluntarjoajan vahvistus on vastaanotettu, elleivät osapuolet ole sopineet maksusta laskulla.
4. Maksutavat
Verkkokaupassa voi olla mahdollista maksaa seuraavilla maksutavoilla, jos kyseinen maksutapa on saatavilla kassalla:
- Viron pankkimaksut;
- Visa- ja Mastercard-korttimaksut;
- Suomen verkkopankkimaksut;
- Latvian pankkimaksut;
- Liettuan pankkimaksut;
- maksu laskulla.
Pankkilinkin kautta maksettaessa ostajan tulee maksun suorittamisen jälkeen painaa pankin sivulla painiketta ”Takaisin kauppiaalle”.
Verkkokaupan maksuja voi välittää Maksekeskus AS tai muu maksupalveluntarjoaja. Maksaminen tapahtuu MasterChem OÜ:n verkkokaupan ulkopuolella kyseisen maksupalveluntarjoajan turvallisessa ympäristössä.
MasterChem OÜ:llä ei ole pääsyä ostajan pankki- tai maksukorttitietoihin.
Maksun suorittamiseksi tarvittavat henkilötiedot siirretään valtuutetulle käsittelijälle vain siinä laajuudessa kuin maksun käsittely edellyttää.
Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä on MasterChem OÜ:n tietosuojaselosteessa.
5. Tilauksen vahvistaminen ja täyttäminen
Tilauksen tekemisen jälkeen tilausvahvistus lähetetään ostajan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
Jos tilattua tuotetta ei voida toimittaa tuotteen loppumisen, toimitusongelmien tai muun syyn vuoksi, MasterChem OÜ ilmoittaa tästä ostajalle mahdollisimman pian.
Jos tilausta ei voida täyttää, ostajalle jo maksettu summa, mukaan lukien toimituskulut, palautetaan viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa asiaa koskevan ilmoituksen lähettämisestä, elleivät osapuolet sovi toisin.
MasterChem OÜ:llä on oikeus kieltäytyä tilauksen täyttämisestä tai peruuttaa tilaus, jos tuotteen hinta tai saatavuus on esitetty verkkokaupassa virheellisesti tai jos tilauksen täyttäminen on objektiivisesti mahdotonta.
6. Toimitus
Tuotteita toimitetaan seuraaviin maihin, jos kyseinen toimitusvaihtoehto on saatavilla kassalla:
- Viro;
- Latvia;
- Liettua;
- Suomi.
Ostajalla voi olla seuraavia vaihtoehtoja tuotteiden vastaanottamiseksi:
- Omniva-pakettiautomaatti;
- Itella-pakettiautomaatti;
- kuriiripalvelu;
- toimitus kuljetusyrityksen kautta;
- nouto MasterChem OÜ:n toimipisteestä;
- muu kassalla tarjottu toimitustapa.
Toimituskulut maksaa ostaja, ellei toisin ole sovittu. Toimituskulu näytetään ostajalle tilauksen tekemisen yhteydessä tai siitä sovitaan ostajan kanssa erikseen.
Viron sisäiset lähetykset toimitetaan yleensä ostajan ilmoittamaan määränpäähän enintään 5 työpäivän kuluessa kauppasopimuksen voimaantulosta, jos tuote on varastossa eikä tilauksen yhteydessä ole ilmoitettu toisin.
Toimitukset Viron ulkopuolelle toteutetaan yleensä enintään 14 kalenteripäivän kuluessa, ellei tilauksen yhteydessä ole ilmoitettu toisin.
Poikkeustapauksissa, kuten toimitusvaikeuksien, suurten tilausten, vaarallisten aineiden kuljetukseen liittyvien erityisvaatimusten tai muiden MasterChem OÜ:stä riippumattomien olosuhteiden vuoksi, toimitus voi kestää enintään 45 kalenteripäivää.
7. Tuotteiden vastaanottaminen
Tuotteet vastaanottaessaan ostajan tulee tarkistaa pakkauksen kunto ja mahdollisuuksien mukaan tuotteiden vastaavuus tilaukseen.
Jos pakkaus on vahingoittunut tai tuotteet eivät vastaa tilausta, MasterChem OÜ:lle tulee ilmoittaa asiasta mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteeseen info@masterchem.ee.
Jos vahinko on syntynyt kuljetuksen aikana, ostajan tulee mahdollisuuksien mukaan dokumentoida vahinko yhdessä kuljetusyrityksen kanssa ja ottaa kuvat pakkauksesta ja tuotteista.
8. Peruuttamisoikeus
Jos ostaja on kuluttaja eli luonnollinen henkilö, joka tekee ostoksen tarkoituksessa, joka ei liity hänen elinkeino- tai ammattitoimintaansa, hänellä on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeutta ei sovelleta, jos ostaja on oikeushenkilö tai luonnollinen henkilö, joka ostaa tuotteet elinkeino- tai ammattitoimintaansa liittyvään tarkoitukseen.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttajan tulee toimittaa MasterChem OÜ:lle selkeä peruuttamisilmoitus sähköpostitse osoitteeseen info@masterchem.ee viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.
Peruuttamisilmoituksessa pyydämme ilmoittamaan seuraavat tiedot:
- ostajan nimi;
- puhelinnumero;
- sähköpostiosoite;
- laskun tai tilauksen numero;
- palautettavan tuotteen nimi;
- palautuksen syy, jos ostaja haluaa sen ilmoittaa;
- pankkitilinumero, jos palautusta ei voida tehdä samalla maksutavalla.
9. Peruuttamisoikeuden rajoitukset
14 päivän peruuttamisoikeuden käyttämiseksi tuotetta ei saa käyttää muulla tavalla kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi samalla tavalla kuin se olisi sallittua tavallisessa myymälässä.
Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tai jos tuotteessa on käytön tai kulumisen merkkejä, MasterChem OÜ:llä on oikeus vähentää palautettavaa summaa tuotteen arvon alentumisen mukaisesti.
Peruuttamisoikeutta ei sovelleta muun muassa silloin, jos:
- tuote on valmistettu tai mukautettu ostajan erityistoiveiden mukaisesti;
- tuote pilaantuu tai vanhenee nopeasti;
- suljetussa pakkauksessa oleva tuote ei sovellu palautettavaksi terveyden, hygienian tai turvallisuuden vuoksi ja pakkaus on avattu toimituksen jälkeen;
- tuote on toimituksen jälkeen luonteensa vuoksi sekoittunut tai yhdistetty muuhun tuotteeseen tavalla, joka ei mahdollista sen erottamista;
- palautus ei ole lain mukaan sallittu.
Kemikaalituotteiden osalta ostajan tulee ottaa huomioon, että avattujen, vahingoittuneiden, käytettyjen tai virheellisesti säilytettyjen tuotteiden palauttaminen ei välttämättä ole mahdollista turvallisuus-, laatu- tai hygieniavaatimusten vuoksi.
10. Tuotteiden palauttaminen
Kuluttajan tulee palauttaa tuotteet MasterChem OÜ:lle viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä tai esittää todiste siitä, että tuotteet on luovutettu kuljetusyritykselle kyseisen määräajan kuluessa.
Tuotteiden palautuskulut maksaa ostaja, ellei palautuksen syynä ole se, että tuote ei vastaa tilausta, on väärä tai viallinen.
Palautettavien tuotteiden tulee mahdollisuuksien mukaan olla alkuperäispakkauksessa ja täydellisiä. Tuotteet tulee pakata tavalla, joka suojaa niitä vahingoittumiselta kuljetuksen aikana.
MasterChem OÜ voi pidättäytyä hyvityksen maksamisesta, kunnes se on vastaanottanut palautettavat tuotteet tai kunnes ostaja on toimittanut todisteen tuotteiden palauttamisesta, sen mukaan kumpi tapahtuu aikaisemmin.
11. Hyvitykset
Peruuttamisen yhteydessä MasterChem OÜ palauttaa kuluttajalle kaikki sopimuksen perusteella saadut maksut, mukaan lukien ostajalle tarjotun edullisimman tavanomaisen toimitustavan kustannuksen, viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Jos ostaja on valinnut muun kuin MasterChem OÜ:n tarjoaman edullisimman tavanomaisen toimitustavan tai sitä kalliimman toimitustavan, MasterChem OÜ ei ole velvollinen hyvittämään tavanomaisen toimitustavan kustannuksen ylittävää osuutta.
Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota ostaja käytti ostoksen maksamiseen, elleivät osapuolet sovi toisin.
12. Reklamaatio-oikeus
MasterChem OÜ vastaa kuluttajalle myydyn tuotteen sopimuksenvastaisuudesta lain mukaisessa järjestyksessä.
Kuluttajakaupassa ostajalla on oikeus tehdä reklamaatio tuotteen sopimuksenvastaisuudesta kahden vuoden kuluessa tuotteen luovuttamisesta.
Jos virhe ilmenee ensimmäisten kuuden kuukauden aikana tuotteen luovuttamisesta kuluttajalle, oletetaan virheen olleen olemassa jo luovutushetkellä, ellei tällainen oletus ole ristiriidassa tuotteen tai virheen luonteen kanssa.
Virheen ilmetessä ostajan tulee ottaa yhteyttä MasterChem OÜ:öön viimeistään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@masterchem.ee tai soittamalla numeroon +372 5504440.
Reklamaatiossa pyydämme ilmoittamaan:
- ostajan nimi ja yhteystiedot;
- tilauksen tai laskun numero;
- virheellisen tuotteen nimi;
- virheen kuvaus;
- mahdollisuuksien mukaan kuvat virheestä;
- ostajan toivoma ratkaisu.
MasterChem OÜ ei vastaa virheistä, jotka ovat syntyneet tuotteen luovuttamisen jälkeen, mukaan lukien virheet, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä käytöstä, säilytyksestä, käsittelystä, asennuksesta, sekoittamisesta tai turvallisuusohjeiden noudattamatta jättämisestä.
Jos tuotteessa on virhe, josta MasterChem OÜ vastaa, MasterChem OÜ korjaa tai vaihtaa virheellisen tuotteen. Jos tuotetta ei voida korjata tai vaihtaa tai jos tämä ei johda toivottuun lopputulokseen, ostajalla on oikeus vaatia hinnanalennusta tai peruuttaa sopimus lain mukaisessa järjestyksessä.
MasterChem OÜ vastaa kuluttajan tekemään reklamaatioon kirjallisesti tai kirjallisesti toistettavassa muodossa 15 päivän kuluessa.
13. Ostaja oikeushenkilönä
Jos ostaja on oikeushenkilö, ostoon sovelletaan yritysasiakkaan ehtoja, elleivät osapuolet ole kirjallisesti sopineet toisin.
Oikeushenkilöön ei sovelleta kuluttajille tarkoitettua 14 päivän peruuttamisoikeutta eikä kuluttajariitalautakunnan menettelyä.
Oikeushenkilönä toimivan ostajan tulee tarkistaa tuotteet niiden vastaanottamisen yhteydessä ja ilmoittaa MasterChem OÜ:lle mahdollisista virheistä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
14. Henkilötietojen käsittely ja suoramarkkinointi
MasterChem OÜ käsittelee ostajan henkilötietoja tilauksen täyttämiseksi, tuotteiden toimittamiseksi, laskutusta varten, asiakasviestintään sekä lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi.
Tilauksen täyttämiseksi MasterChem OÜ voi siirtää tarvittavia henkilötietoja maksupalveluntarjoajille, kuljetus- ja logistiikkakumppaneille, IT-palveluntarjoajille ja muille valtuutetuille käsittelijöille vain tarvittavassa laajuudessa.
MasterChem OÜ lähettää ostajalle uutiskirjeitä ja tarjouksia vain, jos ostaja on antanut siihen suostumuksensa tai jos se on lain mukaan sallittua.
Ostajalla on oikeus milloin tahansa peruuttaa markkinointiviestit ottamalla yhteyttä osoitteeseen info@masterchem.ee tai käyttämällä uutiskirjeessä olevaa peruutuslinkkiä, jos sellainen on saatavilla.
Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä on MasterChem OÜ:n tietosuojaselosteessa.
15. Evästeet
Verkkosivusto masterchem.ee käyttää evästeitä ja vastaavia teknologioita verkkosivuston toiminnan varmistamiseksi, käyttökokemuksen parantamiseksi sekä tarvittaessa analytiikan tai muiden palveluiden tarjoamiseksi.
Lisätietoja evästeiden käytöstä on MasterChem OÜ:n evästekäytännössä.
16. Riitojen ratkaiseminen
Jos ostajalla on reklamaatioita verkkokaupasta tai ostetuista tuotteista, ne tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen info@masterchem.ee tai ilmoittaa puhelimitse numeroon +372 5504440.
Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan riidat neuvotteluteitse.
Jos ostaja on kuluttaja eivätkä osapuolet pysty ratkaisemaan riitaa sopimuksella, ostajalla on oikeus kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen.
Kuluttajariitalautakunta käsittelee kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisestä sopimuksesta johtuvia riitoja, joita osapuolet eivät ole pystyneet ratkaisemaan sopimuksella.
Lisätiedot ja hakemuksen jättäminen:
https://komisjon.ee/et/avalduse-esitamine
Ostajalla on myös oikeus kääntyä toimivaltaisen valvontaviranomaisen puoleen.
Viron kuluttajansuoja- ja teknisen valvonnan virasto
Osoite: Endla 10a, 10122 Tallinna, Viro
Sähköposti: info@ttja.ee
Verkkosivusto: www.ttja.ee
17. Sovellettava laki
Näihin ehtoihin ja verkkokaupan kautta tehtyihin kauppasopimuksiin sovelletaan Viron tasavallan lakia.
Jos jokin näiden ehtojen määräys todetaan pätemättömäksi tai mitättömäksi, tämä ei vaikuta muiden määräysten voimassaoloon.
18. Yhteystiedot
MasterChem OÜ
Rekisterikoodi: 10755076
ALV-numero: EE100688636
Virallinen osoite: Lao tn 4, 74114 Maardu, Harjun maakunta, Viro
Puhelin: +372 5504440
Sähköposti: info@masterchem.ee