Правила и условия

Дата последнего обновления: 4.05.2026

Настоящие условия интернет-магазина применяются к покупкам, совершаемым на сайте www.masterchem.ee.

Владельцем интернет-магазина и продавцом является:

MasterChem OÜ
Реестровый код: 10755076
Номер плательщика НДС: EE100688636
Юридический адрес: Lao tn 4, 74114 Maardu, Harju maakond, Estonia
Телефон: +372 5504440
Эл. почта: info@masterchem.ee

1. Действие условий

Настоящие условия регулируют правовые отношения между MasterChem OÜ и покупателем при покупке товаров через интернет-магазин MasterChem OÜ.

Настоящие условия применяются ко всем заказам, оформленным через интернет-магазин, если стороны письменно не договорились об ином.

Совершая покупку в интернет-магазине, покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и согласен с ними.

Основными клиентами MasterChem OÜ являются юридические лица. Цены, указанные на сайте, не включают НДС, если не указано иное.

2. Информация о товарах и ценах

Цены товаров, продаваемых в интернет-магазине, указаны рядом с товарами в евро.

К цене товара могут быть добавлены НДС, стоимость доставки и другие расходы, связанные с заказом, если они применимы. Итоговая стоимость заказа отображается покупателю до подтверждения заказа.

Стоимость доставки зависит от местонахождения покупателя, характеристик товара и выбранного способа доставки. Стоимость доставки отображается при оформлении заказа, если соответствующий способ доставки доступен в интернет-магазине.

Информация об основных характеристиках товара указана непосредственно рядом с товаром в интернет-магазине. В случае химической продукции покупатель перед оформлением заказа должен ознакомиться с описанием товара, назначением, требованиями безопасности и, при необходимости, с паспортом безопасности.

Изображения товаров носят иллюстративный характер. Фактический внешний вид, упаковка или маркировка товара могут отличаться от изображённых на сайте в связи с изменениями производителя, однако это не влияет на основные характеристики или назначение товара.

3. Оформление заказа

Для заказа товара необходимо добавить выбранные товары в корзину и оформить заказ в кассе интернет-магазина.

Для оформления заказа покупатель должен заполнить необходимые поля, выбрать подходящий способ доставки и выбрать способ оплаты, если такая возможность доступна в интернет-магазине.

Покупатель несёт ответственность за правильность данных, указанных при оформлении заказа. MasterChem OÜ не несёт ответственности за задержку или невозможность выполнения заказа, если это вызвано неверными или неполными данными, предоставленными покупателем.

Заказ считается оформленным после того, как покупатель подтвердил заказ в интернет-магазине.

Договор купли-продажи вступает в силу с момента поступления суммы, подлежащей оплате за заказ, на банковский счёт MasterChem OÜ либо с момента получения подтверждения от поставщика платёжных услуг, если стороны не договорились об оплате по счёту.

4. Способы оплаты

В интернет-магазине могут быть доступны следующие способы оплаты, если соответствующий способ оплаты доступен при оформлении заказа:

- банковские платежи Эстонии;
- оплата картами Visa и Mastercard;
- банковские ссылки Финляндии;
- банковские платежи Латвии;
- банковские платежи Литвы;
- оплата по счёту.

При оплате через банковскую ссылку после совершения платежа покупатель должен нажать на странице банка кнопку «Вернуться к продавцу».

Платежи интернет-магазина может обрабатывать Maksekeskus AS или другой поставщик платёжных услуг. Оплата осуществляется за пределами интернет-магазина MasterChem OÜ в защищённой среде соответствующего поставщика платёжных услуг.

MasterChem OÜ не имеет доступа к банковским данным или данным платёжной карты покупателя.

Персональные данные, необходимые для осуществления платежа, передаются уполномоченному обработчику только в объёме, необходимом для обработки платежа.

Более подробная информация об обработке персональных данных приведена в Политике конфиденциальности MasterChem OÜ.

5. Подтверждение и выполнение заказа

После оформления заказа подтверждение заказа отправляется на адрес электронной почты, указанный покупателем.

Если заказанный товар невозможно доставить из-за отсутствия товара на складе, проблем с доставкой или по иной причине, MasterChem OÜ уведомит покупателя об этом как можно скорее.

Если заказ невозможно выполнить, уже оплаченная покупателем сумма, включая стоимость доставки, будет возвращена без задержки, но не позднее чем в течение 14 дней с момента отправки соответствующего уведомления, если стороны не договорятся об ином.

MasterChem OÜ имеет право отказаться от выполнения заказа или отменить заказ, если цена товара или его наличие были указаны в интернет-магазине ошибочно либо если выполнение заказа объективно невозможно.

6. Доставка

Товары доставляются в следующие страны, если соответствующий вариант доставки доступен при оформлении заказа:

- Эстония;
- Латвия;
- Литва;
- Финляндия.

Покупателю могут быть доступны следующие способы получения товара:

- посылочный автомат Omniva;
- посылочный автомат Itella;
- курьерская доставка;
- доставка через транспортную компанию;
- самовывоз из местонахождения MasterChem OÜ;
- иной способ доставки, предложенный при оформлении заказа.

Стоимость доставки оплачивает покупатель, если не согласовано иное. Стоимость доставки отображается покупателю при оформлении заказа либо согласовывается с покупателем отдельно.

Отправления по Эстонии, как правило, доставляются в указанное покупателем место назначения в течение до 5 рабочих дней с момента вступления договора купли-продажи в силу, если товар есть на складе и для заказа не указано иное.

Доставка за пределы Эстонии, как правило, осуществляется в течение до 14 календарных дней, если для заказа не указано иное.

В исключительных случаях, например при сложностях с доставкой, крупногабаритных заказах, специальных требованиях к перевозке опасных товаров или иных обстоятельствах, не зависящих от MasterChem OÜ, доставка может занять до 45 календарных дней.

7. Получение товара

При получении товара покупатель должен проверить состояние упаковки и, по возможности, соответствие товара заказу.

Если упаковка повреждена или товар не соответствует заказу, необходимо как можно скорее уведомить MasterChem OÜ по электронной почте info@masterchem.ee.

Если повреждение возникло при транспортировке, покупателю следует, по возможности, зафиксировать повреждение совместно с перевозчиком и сделать фотографии упаковки и товара.

8. Право на отказ от договора

Если покупателем является потребитель, то есть физическое лицо, совершающее покупку в целях, не связанных с его предпринимательской или профессиональной деятельностью, он имеет право отказаться от договора, заключённого в интернет-магазине, в течение 14 дней с момента получения товара.

Право на отказ от договора не применяется, если покупателем является юридическое лицо или физическое лицо, приобретающее товар в целях, связанных с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.

Для использования права на отказ от договора потребитель должен направить MasterChem OÜ чёткое заявление об отказе от договора по электронной почте info@masterchem.ee не позднее чем в течение 14 дней с момента получения товара.

В заявлении об отказе от договора просим указать следующие данные:

- имя покупателя;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- номер счёта или заказа;
- наименование возвращаемого товара;
- причину возврата, если покупатель желает её указать;
- номер банковского счёта, если возврат средств невозможно осуществить тем же способом оплаты.

9. Ограничения права на отказ от договора

Для использования 14-дневного права на отказ от договора товар не должен использоваться иначе, чем это необходимо для проверки его сущности, характеристик и функционирования способом, который был бы допустим в обычном магазине.

Если товар использовался больше, чем это необходимо для проверки его сущности, характеристик и функционирования, либо если на товаре имеются признаки использования или износа, MasterChem OÜ имеет право уменьшить возвращаемую сумму в соответствии со снижением стоимости товара.

Право на отказ от договора, среди прочего, не применяется, если:

- товар изготовлен или адаптирован по специальному запросу покупателя;
- товар быстро портится или устаревает;
- товар в закрытой упаковке не подлежит возврату по причинам охраны здоровья, гигиены или безопасности, и упаковка была открыта после доставки;
- товар после доставки по своей природе смешался или был соединён с другим товаром таким образом, что его невозможно отделить;
- возврат не допускается по причинам, предусмотренным законом.

В случае химической продукции покупатель должен учитывать, что возврат открытых, повреждённых, использованных или неправильно хранившихся товаров может быть невозможен по требованиям безопасности, качества или гигиены.

10. Возврат товара

Потребитель должен вернуть товар MasterChem OÜ не позднее чем в течение 14 дней с момента подачи заявления об отказе от договора либо предоставить подтверждение, что товар был передан перевозчику в течение указанного срока.

Расходы по возврату товара несёт покупатель, за исключением случаев, когда причиной возврата является то, что товар не соответствует заказу, является неправильным или дефектным.

Возвращаемый товар должен быть, по возможности, в оригинальной упаковке и в полной комплектации. Товар должен быть упакован таким образом, чтобы защитить его от повреждений во время транспортировки.

MasterChem OÜ может отказаться от возврата средств до тех пор, пока не получит возвращаемый товар либо пока покупатель не предоставит подтверждение, что товар был отправлен обратно, в зависимости от того, что произойдёт раньше.

11. Возврат денежных средств

В случае отказа от договора MasterChem OÜ возвращает потребителю все платежи, полученные по договору, включая стоимость самого дешёвого стандартного способа доставки, предложенного покупателю, без задержки, но не позднее чем в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе от договора.

Если покупатель выбрал способ доставки, отличный от самого дешёвого стандартного способа доставки, предложенного MasterChem OÜ, или более дорогой способ доставки, MasterChem OÜ не обязана возмещать расходы, превышающие стоимость стандартного способа доставки.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который покупатель использовал при покупке, если стороны не договорятся об ином.

12. Право подачи претензии

MasterChem OÜ отвечает за несоответствие товара, проданного потребителю, условиям договора в порядке, установленном законом.

При продаже потребителю покупатель имеет право подать претензию в отношении несоответствия товара условиям договора в течение двух лет с момента передачи товара.

Если недостаток проявляется в течение первых шести месяцев с момента передачи товара потребителю, предполагается, что недостаток существовал уже в момент передачи товара, если такое предположение не противоречит характеру товара или недостатка.

При обнаружении недостатка покупатель должен обратиться в MasterChem OÜ не позднее чем в течение двух месяцев с момента обнаружения недостатка, отправив письмо на адрес info@masterchem.ee или позвонив по телефону +372 5504440.

В претензии просим указать:

- имя покупателя и контактные данные;
- номер заказа или счёта;
- наименование товара с недостатком;
- описание недостатка;
- фотографии недостатка, если возможно;
- желаемое покупателем решение.

MasterChem OÜ не несёт ответственности за недостатки, возникшие после передачи товара покупателю, включая недостатки, вызванные неправильным использованием, хранением, обращением, установкой, смешиванием товара или несоблюдением требований безопасности.

Если товар имеет недостаток, за который отвечает MasterChem OÜ, MasterChem OÜ отремонтирует или заменит товар с недостатком. Если товар невозможно отремонтировать или заменить либо если это не даёт желаемого результата, покупатель имеет право требовать снижения цены или отказаться от договора в порядке, установленном законом.

MasterChem OÜ отвечает на претензию потребителя письменно или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, в течение 15 дней.

13. Покупатель — юридическое лицо

Если покупателем является юридическое лицо, к покупке применяются условия для бизнес-клиентов, если стороны письменно не договорились об ином.

К покупателю, являющемуся юридическим лицом, не применяется 14-дневное право на отказ от договора, предусмотренное для потребителей, а также порядок рассмотрения споров в Комиссии по потребительским спорам.

Покупатель, являющийся юридическим лицом, должен проверить товар при его получении и уведомить MasterChem OÜ о недостатках в разумный срок после их обнаружения.

14. Обработка персональных данных и прямой маркетинг

MasterChem OÜ обрабатывает персональные данные покупателя для выполнения заказа, доставки товара, выставления счетов, клиентской коммуникации и выполнения юридических обязанностей.

Для выполнения заказа MasterChem OÜ может передавать необходимые персональные данные поставщикам платёжных услуг, транспортным и логистическим партнёрам, поставщикам IT-услуг и другим уполномоченным обработчикам только в необходимом объёме.

MasterChem OÜ отправляет покупателю рассылки и предложения только в том случае, если покупатель дал на это согласие или если это разрешено законом.

Покупатель имеет право в любое время отказаться от маркетинговых сообщений, связавшись по адресу info@masterchem.ee или воспользовавшись ссылкой для отказа от рассылки, если она доступна в рассылке.

15. Cookie-файлы

Сайт masterchem.ee использует cookie-файлы и аналогичные технологии для обеспечения работы сайта, улучшения пользовательского опыта и, при необходимости, предоставления аналитики или других сервисов.

Более подробная информация об использовании cookie-файлов приведена в Политике использования cookie-файлов MasterChem OÜ.

16. Разрешение споров

Если у покупателя есть претензии относительно интернет-магазина или приобретённого товара, их следует направить по электронной почте info@masterchem.ee или сообщить по телефону +372 5504440.

Стороны стремятся решать споры путём переговоров.

Если покупатель является потребителем и стороны не могут решить спор по соглашению, покупатель имеет право обратиться в Комиссию по потребительским спорам.

Комиссия по потребительским спорам компетентна рассматривать споры, возникающие из договора между потребителем и продавцом, которые стороны не смогли решить по соглашению.

Дополнительная информация и подача заявления:
https://komisjon.ee/et/avalduse-esitamine

Покупатель также имеет право обратиться в компетентный надзорный орган.

Департамент защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии
Адрес: Endla 10a, 10122 Tallinn, Estonia
Эл. почта: info@ttja.ee
Сайт: www.ttja.ee

17. Применимое право

К настоящим условиям и договорам купли-продажи, заключённым через интернет-магазин, применяется право Эстонской Республики.

Если какое-либо положение настоящих условий будет признано недействительным или ничтожным, это не влияет на действительность остальных положений.

18. Контактные данные

Условия интернет-магазина